當您遇到問題時(shí)—→首先聯系我們的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)—→服務(wù)人(rén)員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細了(le)解您的問題，并提供解答(dá)—→如(rú)果問題比較複雜或當時(shí)無法解決，服務(wù)人(rén)員(yuán)會進行内部技術交流，并給您一(yī)個(gè)可能(néng)需要花費的時(shí)間(jiān)估計—→之後将問題的解決方式或處理(lǐ)結果答(dá)複給您。

産品采購(gòu)流程
當您有采購(gòu)需求時(shí)—→首先聯系我們的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)說(shuō)明您要采購(gòu)的産品—→服務(wù)人(rén)員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供一(yī)份《産品采購(gòu)合同》給您—→您在填寫完合同後，先和服務(wù)人(rén)員(yuán)确定填寫的内容是否正确無誤，之後打印出來(lái)蓋章并傳真給我們—→收到傳真後我們會随後蓋章并給您回傳，至此合同生(shēng)效—→之後您按合同的金(jīn)額向合同中提供的我方帳号辦款，辦完款後将辦款底單傳真給我們，同時(shí)如(rú)果您需要開具增值稅票(piào)需要将開票(piào)信息一(yī)起傳真過來(lái)—→我們核對辦款底單無誤後（如(rú)果無法出具底單則要等款到帳）開始做貨（做貨工作(zuò)在一(yī)個(gè)工作(zuò)日内完成），之後按合同中的地址給您發貨（如(rú)需發往特别的地址需要提前另外說(shuō)明）。

産品升級流程
在産品采購(gòu)後的一(yī)年内授權産品可以享受免費升級（超過服務(wù)期的客戶請按"産品采購(gòu)流程"付費延續您的服務(wù)期限），當您需要升級産品時(shí)—→首先聯系我們的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)說(shuō)明您需要的産品—→服務(wù)人(rén)員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供一(yī)份《金(jīn)格科技産品升級申請》給您—→您根據其中要求如(rú)實填寫完後，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤後受理(lǐ)您的升級申請，升級處理(lǐ)工作(zuò)會在一(yī)個(gè)工作(zuò)日内完成—→之後由您聯系的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)将升級後的産品發至您的郵箱中。

定制開發流程
當您有目前産品功能(néng)無法實現(xiàn)的特殊需求時(shí)—→首先聯系我們的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)說(shuō)明您的需求—→服務(wù)人(rén)員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細記錄您的需求并交由開發人(rén)員(yuán)和産品經理(lǐ)評估—→如(rú)果您的需求可以實現(xiàn)，服務(wù)人(rén)員(yuán)會根據反饋給您一(yī)份定制開發所需要的時(shí)間(jiān)和費用的評估—→之後如(rú)果您确認進行定制開發，則先走"産品采購(gòu)流程"進行定制服務(wù)采購(gòu)—→采購(gòu)完成後正式啓動定制工作(zuò)，會在合同規定的時(shí)間(jiān)内完成定制開發工作(zuò)—→之後由您聯系的産品服務(wù)人(rén)員(yuán)将定制後的産品發至您的郵箱中。